SWARCO und britische AA unterstützen Elektromobilität

SWARCO eVolt, der Geschäftsbereich für das Laden von Elektrofahrzeugen, bietet durch die Partnerschaft mit der Automobile Association (AA) noch mehr Sicherheit und Unterstützung für Elektroautobesitzer, die SWARCOs schnell wachsende Lade-Netzwerk E.Connect UK nutzen.

Als Teil seines Managed Services-Angebots wird das AA-Team Fahrer unterstützen, wenn sie Hilfe an einer eVolt-Ladestation benötigen, und Anrufe sowohl zum Elektroauto als auch zur elektrischen Ladeinfrastruktur bearbeiten.

Laut Justin Meyer, Geschäftsführer von SWARCO eVolt, stellt die Vereinbarung eine bedeutende Entwicklung für die Gemeinschaft der Elektroautofahrer dar: "Durch die Partnerschaft mit Großbritanniens größtem Automobilclub zeigen wir SWARCOs Engagement, das Fahren mit Elektroautos so nahtlos und angenehm wie möglich zu gestalten", erklärt er.

"Das Fahren eines Elektrofahrzeugs unterscheidet sich sehr von einem mit Treibstoff betriebenen Auto, und während die ökologischen und wirtschaftlichen Vorteile Tausende von Fahrer dazu bewegen, den Wechsel vorzunehmen, ist es wichtig, dass sie dabei unterstützt werden, sich an die neue Art des Fahrens und Tanken zu gewöhnen.

"Als Fahrer eines Elektroautos sind die Tankvorgänge anders", erklärt Justin. "Das Aufladen zu Hause, das Auftanken unterwegs an Arbeits- und Freizeitorten und die Nutzung eines vertrauenswürdigen öffentlichen Aufladenetzes bei längeren Fahrten werden Teil des Fahrerlebnisses mit dem Elektroauto. Die Netzwerke und die Ladetechnologie sind unterschiedlich. Es gibt verschiedene Abonnement-Modelle, Fahrer-Apps und Zahlungsplattformen, so dass es für neue Fahrer manchmal verwirrend sein kann. Wir wollen sie daher bei jedem Schritt des Weges unterstützen.

Fahrer, die einen SWARCO eVolt-Stützpunkt im E.Connect-Netzwerk nutzen und die Helpline-Nummer anrufen, werden an die AA und ihr erfahrenes Kundendienstteam weitergeleitet, deren Priorität es ist, ihnen dabei zu helfen, dass sie "aufgeladen" und zurück auf ihre Reise gebracht werden. Das AA-Team verfügt über das Fachwissen, um einen Fahrer durch grundlegende Benutzeranweisungen und Fehlerbehebung für alle eVolt-Ladepunkte zu führen, sei es das leistungsstarke, vollständig kontaktlose 150kW Raption-Ladegerät, das gleichzeitig DC/DC auflädt oder das schlanke 50kW DC Raption mit dreifachen AC/DC-Steckdosen für alle schnell aufladbaren EVs; oder auch die eVolve AC-Geräte.

Die AA kann den Fahrern auch helfen, wenn sie nicht in der Lage sind, eine Ladung zu starten, weil sie beispielsweise das falsche Abonnementmodell verwenden, das Kabel nicht funktioniert oder ein früherer Benutzer den Not-Aus-Knopf des Geräts gedrückt hat.

Der Kundensupport wird durch SWARCO eVolts intelligente Backoffice-Lösung E.Connect erleichtert, die dem Kundendienstmitarbeiter des AA den Standort und den Live-Status der Ladestation mitteilt, von der aus der Fahrer anruft. Das bedeutet, dass er alle technischen Probleme oder Fehler erkennen kann, die an SWARCOs technisches Team gemeldet werden müssen.

In dem unwahrscheinlichen Fall, dass ein technischer Defekt vorliegt oder die Ladestation nicht in Betrieb ist, wird die AA den Fahrer zur nächstgelegenen alternativen Ladestation weiterleiten und den technischen Support von SWARCO und seinem Serviceteam anfordern. Wenn das Problem das Fahrzeug des Fahrers betrifft, ist die AA in der idealen Position, um ihn wieder auf die Straße zu bringen.